Só de pensar em ter de lidar com gente histérica, do tipo permanentemente tenso, que parece sem qualquer controle, não consegue ouvir a ninguém a não ser a si mesmo, já sinto meu corpo ser banhado pela adrenalina. O coração dispara e, como William Foster, o antológico personagem de Michael Douglas em “Um Dia de Fúria”, sou acometido por uma vontade louca de eliminar um a um… Êpa! Peraí, quem era mesmo o histérico nessa história?

“Quem com ferro fere, com ferro será ferido.” “Olho por olho, dente por dente”. Estes são alguns dos ditados que a gente ouve – às vezes, também fala – como forma de validar situações onde se escolhe lidar com uma determinada situação fazendo uso do mesmo remédio, ou melhor, da mesma arma que o outro utilizou contra a gente. Nem é preciso ir muito fundo para mostrar que a tática costuma ser estúpida e ineficiente, saciando meramente – ou nem isso – muito mais um desejo de vingança do que de solução para o impasse.

É assim que as guerras começam e se agravam. Alguém xinga alguém. A vítima revida com outro xingamento. O primeiro dá um soco. O outro devolve. Daí para um tiro, uma bomba, é um passinho à toa. A diferença entre criminosos e vítimas fica só na questão de “quem começou?”, porque, no desenrolar da história, os dois lados já estão agindo exatamente da mesma forma… burra!

A fórmula parafraseada é: para lidar com gente histérica, aja histericamente! É claro que devolver na mesma moeda só vai trazer mais prejuízo para essa relação. Ah! Mas você não quer ter qualquer relação com uma determinada pessoa que costuma lhe importunar com seus ataques? Sem problemas, simplesmente ignore-a. Deixe-a falando – ou gritando – sozinha. Sem platéia, o show perde a graça.

Mas se, apesar do showzinho desagradável, você ainda quiser ter uma relação com essa pessoa, fingir que ela não existe também não parece ser o melhor caminho para lidar com a situação. Ninguém gosta de se sentir tenso e sem o mínimo controle sobre suas reações. Imagine, então, alguém que, de alguma forma, viva a maior parte do tempo nesse estado. Aposto que você conhece alguém assim. Mesmo que, nessas crises de nervos, ela parta com tudo para cima de você, evitá-la ou ignorá-la pode contribuir para que ela se sinta ainda pior. É como se, quando ela joga agressões na sua cara, ela estivesse dizendo: “estou aterrorizada com essa situação, não sei como lidar com tudo isso e, portanto, preciso de ajuda”. O problema é que ela está tão descontrolada, tão fora do seu eixo, como costuma-se dizer, que exigir que ela seja racional ou objetiva é como esperar que uma criança leia um livro sem que esteja alfabetizada.

É preciso,portanto, ajudá-la a sair desse estado de delírio em direção a um estado de consciência. Diga a ela que você a está ouvindo, que ela pode falar o quanto quiser, mas que não precisa falar tão alto, pois vocês estão próximos um do outro, você está prestando atenção no que ela está tentando dizer ou, simplesmente, autorizando o seu desabafo. Deixe que ela leve o tempo que precisar, ofereça uma água, coloque-se disponível para ela – emocionalmente, disponível. Muitas vezes, as pessoas precisam apenas de alguém para ouvi-las e, mesmo que elas queiram saber sua opinião sobre algo que elas digam, no fundo, elas só querem, de fato, ouvir a própria voz e se saber amadas e aceitas por outras pessoas.

Esse processo pode levar tempo e ter que ser repetido muitas vezes, mas quem disse que é possível formar, estreitar e sustentar vínculos sem que se dedique tempo a eles?